Condiciones de Venta

1Identificación del titular

Emo360.com es un sitio web titularidad de EMO 360, en adelante «EL PROPIETARIO», cuyos datos de identificación se detallan a continuación:

El acceso y uso de los servicios de la Web, así como la contratación de los mismos, requiere la aceptación previa de las presentes Condiciones de Venta y de la Política de Privacidad vigentes en cada momento. EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocerlas antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme, le rogamos se abstenga de utilizarla.

2Objeto

Mediante el presente texto se ponen a disposición de todos los usuarios y clientes los términos y condiciones de contratación aplicables a los servicios ofrecidos en la Web (soluciones BPO, GBS y reclutamiento de talento, entre otros). Todos los usuarios que visitan o acceden a la plataforma y/o utilizan alguno de los servicios puestos a su disposición, aceptan las presentes Condiciones de Venta y la Política de Privacidad.

Cada uno de los servicios podrá quedar regulado, además, por condiciones particulares, siendo obligatorio en todo caso que el usuario las acepte expresamente antes de su contratación.

3Acceso y registro del cliente

Para poder ser cliente de la plataforma es indispensable el cumplimiento de los siguientes requisitos:

• Haber cumplido 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos de identificación).
• Aceptar las presentes Condiciones de Venta.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.

El usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados son verdaderos, exactos y completos. En el supuesto de que facilite datos falsos, inexactos o incompletos, o si EL PROPIETARIO considera que existen motivos fundados para dudar de su veracidad, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

4Procedimiento de contratación

La contratación de los servicios se lleva a cabo de forma electrónica a través de la plataforma, pudiendo existir además una gestión en nuestras oficinas. Las fases del procedimiento son:

• Recogida de datos y creación de usuario y contraseña.
• Selección del servicio.
• Confirmación del servicio y acceso a la compra.
• Pago del producto o servicio seleccionado.
• Confirmación de la compra realizada.

Una vez seleccionado el servicio, las condiciones económicas y el medio de pago, la plataforma mostrará un resumen de la contratación junto con las condiciones aplicables, que deberán ser expresamente aceptadas para continuar. Si se ha seleccionado un medio de pago electrónico, el usuario será redirigido a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago.

5Formas de pago y precio

El precio del servicio será el comunicado por nuestro equipo comercial o indicado en la Web. Los medios de pago habilitados son:

• Tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela de pago AZUL).
• Transferencia bancaria.
• Cualquier otro medio habilitado para el pago que se comunique al cliente.

6Políticas de Seguridad

7Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

EMO360 presta servicios de marketing, comerciales, administrativos, de outsourcing y de verificación de antecedentes. Al tratarse de servicios y no de productos físicos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, salvo en los casos indicados en este apartado. Al realizar el pago, usted acepta esta política.

Reembolsos. Solo devolvemos el dinero cuando:

• Se le cobró dos veces por el mismo servicio: reembolsamos el cargo duplicado.

• Se le cobró un importe distinto al acordado: reembolsamos la diferencia.

Cancelaciones. Puede cancelar un servicio en cualquier momento escribiendo a sales@emo360.com. La cancelación detiene el servicio y los cargos futuros, pero no da derecho a reembolso de lo ya pagado, salvo en los casos de este apartado.

Cómo solicitarlo. Escriba a sales@emo360.com con su nombre, número de factura y motivo, dentro de los [30] días siguientes al cargo. Respondemos en un máximo de [5] días hábiles. Si procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago; su banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Las reclamaciones no tienen ningún coste para usted.

Moneda y cargos financieros. Los reembolsos aprobados se realizarán en la moneda de la transacción original cuando sea posible. EMO360 no será responsable por diferencias derivadas de tasas de cambio, cargos bancarios o cargos impuestos por instituciones financieras o procesadores de pago.

8Política de Entrega

EMO360 presta servicios digitales y profesionales, por lo que no realiza envíos físicos ni cobra gastos de envío. Todos los servicios se entregan por medios electrónicos.

Inicio del servicio. El servicio comienza una vez confirmado el pago y recibida la información necesaria para prestarlo (por ejemplo, datos del candidato, accesos a cuentas o materiales de marca). Los plazos empiezan a contar desde ese momento.

Forma de entrega. Los informes, contenidos, campañas y demás entregables se envían al correo electrónico indicado por el cliente o a través de las plataformas acordadas (carpetas compartidas, gestores de redes sociales o herramientas de trabajo del cliente).

Plazos. Cada servicio tiene el plazo de entrega indicado en la propuesta, cotización o factura. Los servicios recurrentes (marketing, servicios comerciales, administrativos y outsourcing) se prestan de forma continua durante el periodo contratado.

Retrasos. Si un plazo depende de terceros o de información pendiente del cliente, se lo informaremos y le daremos una nueva fecha estimada. Si no ha recibido un entregable en la fecha acordada, escriba a sales@emo360.com y lo resolveremos en un máximo de [2] días hábiles.

9Protección de datos

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.